Front CEO Dan O'Connell：AI 的“协调税”为何正在耗尽你最优秀的员工

Front CEO Dan O'Connell 基于 700 位客户运营负责人的调研指出，企业每投入 1 小时实际客户问题解决，就要花约 3 小时在交接、上下文传递和升级管理等内部协调上，超过 40% 的公司完全不衡量这项成本。更多 agentic 自动化反而产生更多协调事件，AI 技术满意度最高的公司协调负担也更高。调研还显示，受访者重心是提升净收入留存与客户扩展，而非削减人头。